Política de reemborsament

Tenim una política de devolució de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l'article per sol·licitar-ne la devolució.

L'article ha d'estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original, perquè es pugui admetre la seva devolució. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, o per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l'adreça info@dulcesmascotas.com.

Danys i problemes
Si us plau, revisa la teva comanda en rebre-la i posa't en contacte amb nosaltres immediatament si l'article està defectuós, danyat o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.

 

Excepcions / articles sense devolució
Certs tipus d’articles no es poden tornar, com els productes peribles (com aliments, flors o plantes), els productes a mida (com comandes especials o articles personalitzats) i els articles de cura personal (com productes de bellesa). Tampoc no acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens alguna pregunta o dubte sobre un article concret, posa’t en contacte amb nosaltres.

Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta o targetes regal.

Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-te que aconsegueixes el que busques és tornar l’article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra separada de l’article nou.

Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea
Sense perjudici de l’anterior, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o tornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l'article ha d'estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original. També hauràs de tenir el rebut o comprovant de compra.

Reemborsaments
T'informarem quan haguem rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si s'ha aprovat el reemborsament o no. Si s'aprova, se't reemborsarà de manera automàtica a la teva forma de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el banc o l'entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar un temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han transcorregut més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la teva devolució, posa't en contacte amb nosaltres a l'adreça info@dulcesmascotas.com.